מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וטיפול בפניות - עורף חזק (orefhazak.com)

​

תאריך עדכון אחרון: 23 ביוני 2025

​

1. כללי אנו ב"עורף חזק" שואפים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. שביעות רצונכם נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו, ואנו כאן כדי לסייע בכל בעיה. מדיניות זו מפרטת את התהליך להחזרת מוצרים ולטיפול בפניות, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

​

2. דיוק מוצרים ותמונות אנו עושים כל מאמץ לספק לכם את המוצרים האיכותיים ביותר, בהתאם למפרט המפורסם באתר. יחד עם זאת:

התמונות באתר הן להמחשה בלבד.

ייתכנו שינויים קלים במראה החיצוני או במותג של פריטים בודדים בתוך הערכה, וזאת בהתאם למלאי הקיים אצל ספקינו.

אנו מתחייבים כי כל פריט חלופי יהיה שווה ערך באיכותו ובפונקציונליות שלו לפריט המקורי שהוצג.

​

3. מדיניות החזרת מוצרים (ביטול עסקה) ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שנרכשו באתר בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלתם, בכפוף לעמידה בכל התנאים הבאים:

המוצר לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.

המוצר מוחזר באריזתו המקורית והשלמה, על כל חלקיו ותכולתו.

למוצר מצורפת הוכחת קנייה (קבלה או אישור הזמנה).

​

תהליך ההחזרה:

​

שלב א' - יצירת קשר: יש לשלוח הודעה על רצונכם להחזיר את המוצר לדואר האלקטרוני שלנו: contact@orefhazak.com.

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואת סיבת ההחזרה.

​

שלב ב' - קבלת כתובת למשלוח חוזר: לאחר קבלת פנייתכם ואישורה הראשוני, אנו נספק לכם בדוא"ל חוזר את הכתובת המדויקת למשלוח המוצר.

​

שלב ג' - שליחת המוצר: עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח והיא על אחריותו הבלעדית. יש לארוז את המוצר היטב כדי למנוע נזק במהלך השילוח.

​

שלב ד' - זיכוי כספי: לאחר שהמוצר יגיע אלינו וייבדק כי הוא עומד בכל תנאי ההחזרה, נזכה אתכם בסכום ששולם עבור המוצר (בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך). הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

​

4. טיפול במקרה של מוצר פגום או שגוי במקרה המצער בו קיבלתם מוצר פגום, או פריט שונה מזה שהוזמן, אנו מתנצלים ונטפל בכך במהירות.

​

תהליך הטיפול:

יש לפנות אלינו באופן מיידי (לא יאוחר מ-48 שעות מקבלת המוצר) בדואר האלקטרוני contact@orefhazak.com.

​

בפנייתכם חובה לכלול:

• שם מלא ומספר הזמנה.

• תיאור מפורט של הפגם / הטעות.

• תמונה ברורה של הפריט הפגום\סרטון בדגש על הפגם.

• לאחר קבלת פנייתכם ובחינתה, אנו ניצור עמכם קשר לתיאום פיצוי כספי.

• גובה הפיצוי ייקבע לפי ערכו של הפריט הספציפי לצרכן, אילו היה נרכש בנפרד.

​

​5. שירות לקוחות בכל בעיה, שאלה או בקשה, נקודת הקשר המרכזית שלנו היא המייל.

אנו עושים את מיטב המאמצים לתת לכם את השירות הטוב ביותר ולפתור כל עניין לשביעות רצונכם.

דוא"ל ליצירת קשר: contact@orefhazak.com